Программа обучения управлению репутацией
Практические навыки для эффективного управления деловой репутацией и отзывами клиентов в казахстанском бизнесе
Наша методология
За годы работы с казахстанскими компаниями мы поняли — универсальных решений не существует. Каждый бизнес сталкивается с уникальными вызовами в управлении репутацией. Наша программа строится на реальном опыте и адаптируется под специфику местного рынка.
- Анализ конкретных ситуаций из практики участников
- Разработка персональных стратегий для каждого проекта
- Работа с реальными кейсами казахстанских компаний
- Пошаговое внедрение изученных техник в текущую деятельность
- Постоянная обратная связь и корректировка подходов
Путь обучения
Программа разделена на четыре последовательных модуля, каждый из которых развивает определенные компетенции и дополняет предыдущий материал
Основы цифровой репутации
Изучаем, как формируется восприятие бренда в интернете. Разбираем платформы, где клиенты оставляют отзывы, и учимся оценивать текущее состояние репутации компании.
Стратегии взаимодействия
Практические подходы к общению с недовольными клиентами. Изучаем психологию конфликтных ситуаций и эффективные техники их разрешения в публичном пространстве.
Системная работа с отзывами
Создаем процессы для постоянного управления репутацией. Разрабатываем регламенты, распределяем ответственность в команде и настраиваем автоматизированные инструменты.
Кризисное управление
Готовимся к сложным ситуациям — от массовых негативных отзывов до репутационных атак. Изучаем алгоритмы действий и юридические аспекты защиты деловой репутации.
Арман Досжанов
Ведущий специалист программы
"Репутация — это не то, что можно исправить за неделю. Но правильная система позволяет контролировать этот процесс и получать предсказуемые результаты."
Программа помогла структурировать работу с отзывами в нашем ресторане. Теперь у нас есть четкий алгоритм действий, и количество довольных гостей заметно выросло.
